楽天GOLDの容量が不足してしまったときの解決方法が知りたいです

３つの解決方法がございます！

至急、容量を追加したい方は２の解決方法をお試しくださいませ。

１．楽天RMSへGOLD容量の追加申請をする

楽天RMSよりGOLDの容量を追加申請することができます。

店舗様向け情報・サービス > 各種申請・設定変更 > 楽天GOLD　容量変更申請

なお、申請から実際に容量が追加されるまで数日ほどかかります。

スマホトップを反映する時に、楽天GOLDの不要ファイルを削除する機能をご用意しております！

スマホトップ作成確認画面に表示されております、「現在使用されていない画像ファイル等を…」にチェックをいれて作成（更新）をお試しください。

こちらは上級者様向けの削除方法となります。
弊社からは各ソフトの使い方や設定のご案内はできかねますのでご注意ください。

SUMAOU!（スマオウ）に限らず、他サービスや外注業者様へのご依頼などでも楽天GOLDを使用している…という場合は、様々なファイルがアップされ、容量を使用している可能性があります。

その場合、FTP接続ツールを利用することで直接楽天GOLDへとアクセスいただき、ファイル削除を行うことも可能です。

FFFTP や Fetch-J などのFTPソフトを利用する方法がございます。

各FTPソフトのご利用方法につきましては、以下RMS店舗運営Naviをご参考いただけますと幸いです。

※なお、大変恐縮ではございますが、SUMAOU! カスタマーサポートにて上記FTPソフトに関するご利用方法のご案内は行っておりません。