Yahoo!トリプル側の反映システムによる影響が考えられます。

問題の事象

SUMAOU!にてトップページの作成・公開完了後、実際のスマホトップページへ変更が反映されない場合がございます。

原因について

Yahoo!トリプル側の反映待ちの可能性

大変恐縮ながら、Yahoo!トリプルの反映システムの仕様により、実際のページへ反映されるまでお時間がかかっている可能性が考えられます。

反映までに20分〜数時間かかる場合あり

他店舗様におきましても、SUMAOU!にて情報をご編集・更新後、早いときには20分ほどで反映確認ができますが、最長で数時間かかることを確認しております。

トリプルの反映システムについて

SUMAOU!にて問題なくページの反映が完了しますと、トリプル側で用意されている、【新FTP】へファイルがアップロードされるようになっております。

以下ページにて、「トリプルの特徴」へ記載されている図をご参照くださいませ。

https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/triple/a/800.html

その後、Yahoo!システム側にてアップロードしたファイルのセキュリティチェック等が行われ、【新ストレージ】（＝公開ページ）へ反映される仕様となっておりますため、全体として公開ページへ反映されるまでにお時間がかかるようでございます。

ご対応方法

反映されるまでお待ちいただく

恐れ入りますが、Yahoo!トリプル側の仕様となりますため、反映されるまでお待ちいただく以外のご対応方法がなく申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。

また、反映までにお時間がかかりますことから、セールやイベントに合わせてSUMAOU!よりページを更新されます場合等は、少しお早めのご対応をぜひご検討くださいませ。

半日以上お時間を空けても解消しない場合

1. スマホブラウザのキャッシュクリアをお試しください

ブラウザにはキャッシュといって、一時的にページ情報の履歴を保存する機能がございます。

上記キャッシュの影響により、ページ情報が更新されない場合がございますため、適宜ブラウザのキャッシュクリアをお試しいただけますと幸いです。

なお、ご利用のスマートフォン端末によりキャッシュクリアの方法が異なりますため、以下サイトなどをご参考の上、お試しくださいませ。

http://www.csr.jp/column/browser/browser-cache

2. トリプルFTPパスワードの変更をお試しください。

万が一、上記ブラウザのキャッシュクリアでも解消されません場合、お手数ではございますが、Yahoo!ストアクリエイターProにて、「トリプルFTPパスワードの再設定」をお試しいただけますと幸いです。

上記にてパスワードのご変更後、15分ほどお​待ちいただきましてからSUMAOU!管理画面よりFTPパスワード再設定を​お試しくださいませ。

その後、改めてスマホトップページの再反映を行っていただき、問題なく表示されるかご確認いただけますと幸いです。（反映までに数十分から〜数時間かかる場合がございます）

現状、上記以外のご対応方法がなく申し訳ございませんが、何卒ご理解いただけますと幸いです。